永葆黨員先進性
2021.07.01
永葆黨員先進性
三正物業(yè)公司 成為剛委員
我是1999年6月在部隊入黨的。退伍后，有幸加入了三正物業(yè)公司，成為了財富新地小區(qū)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。因表現(xiàn)出色，2018年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,2019年被鳳崗鎮(zhèn)評為“道德模范”。
在日常工作中，我時刻不忘自己是一名黨員，總是設(shè)身處地為住戶解難題、辦實事。
例如，2018年初，客服中心來了一群不速之客，近30人，他們徑直沖到前臺大吵大鬧。經(jīng)詢問，得知他們都是財富新地商廈區(qū)3棟3樓的業(yè)主。他們投訴說當(dāng)初購買商鋪時上當(dāng)受騙了，購買商鋪出租沒多久，租戶就違約提前撤場，近十年來鋪位一直租不出去，不僅沒賺到錢，反而要倒貼。
見此情景，我馬上熱情地把他們迎到會議室，耐心傾聽他們的不滿和抱怨，讓他們把苦水一古腦兒倒出來。情緒激動的業(yè)主們連珠炮似的一波接一波地朝我發(fā)泄，待他們說完后，我便提出我的觀點和看法，誠懇地和他們交流。一方面，我有理有據(jù)地讓他們明白事實并非是他們主觀認(rèn)為的上當(dāng)受騙；另一方面，我也充分理解他們的難處，并急他們所急，真誠與他們探討后續(xù)加強招租的可行性辦法。自始至終，我都以真誠友善的態(tài)度與他們溝通，并從幫助他們解決問題的角度與他們對話，最終不僅平息了他們的不滿和怨氣，而且還得到了業(yè)主們的理解和支持，其中有5位多鋪位業(yè)主還當(dāng)場繳清了歷史欠費。
燃眉之急是解決了，但根本問題卻懸而未決。商廈區(qū)3棟的鋪位都是鋪中鋪，也叫格子間，小業(yè)主很多，很難達成一致意見，招租難度相當(dāng)大。我看在眼里，急在心里。心想，要徹底解決這個歷史老大難問題，就必須盡早將鋪位租出去，這樣業(yè)主的租金有保證了，我們的管理費也能及時收回來。
說干就干，我馬上聯(lián)系有號召力的業(yè)主組建了微信群。在群里，大家及時溝通，統(tǒng)一意見，最后大家一致同意不管租金多少，先讓我們客服中心幫忙租出去。此后，我們馬上聯(lián)系身邊的朋友、同事幫忙推介。與此同時，通過發(fā)布微信、張貼信息、拉條幅等方式廣泛開展招租宣傳。功夫不負(fù)有心人，2018年4月份，我們終于成功找到了租戶，并通過努力撮合，實現(xiàn)了3棟3層的整體出租。店鋪租出去了，老大難的問題解決了，業(yè)主們很感激，也很開心，陸續(xù)到客服中心繳清了近十年欠下的近二十萬元管理費。
通過這件事，我深刻認(rèn)識到，做物業(yè)服務(wù)，在面對業(yè)主的問題時，首先要設(shè)身處地為他們著想，并著力幫助他們解決痛點、難點問題。比如上述情況，面對“興師問罪”的業(yè)主，如處理不當(dāng)，就會形成對抗，并有可能使事態(tài)升級成為大事件。只要我們真心為他們著想，真誠幫他們解決問題，最終壞事也成了好事。
物業(yè)服務(wù)，瑣碎而繁雜，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)都決定服務(wù)的成效。在日常工作中，我總是以永葆黨員的先進性來要求自己，真心為客戶著想，真誠為客戶解決問題。付出總有回報，多年來我的工作得到住戶的廣泛理解和認(rèn)可。
到目前為止，我踏入物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)20年了，我對物業(yè)行業(yè)始終保持著熱愛，把住戶租戶的事當(dāng)成自己的大事，努力將平凡的工作變得不平凡。真誠為民，這是我作為一名黨員對服務(wù)對象的莊嚴(yán)承諾！
